【抜粋版】カスタマーハラスメント・ヘビークレーム対策　介護事故防止の実践者安全な介護山田滋が原因分析と防止対策をゆっくり解説　家族による理不尽な要求と暴言暴力　施設管理者が拒絶し法人と連携して対抗